Kontaktieren Sie uns beim Morospin Casino

Sie erreichen unser Support Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Wir antworten im Live Chat in der Regel innerhalb von 2 Minuten, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Auf dieser Seite finden Sie alle Kanäle, die genauen Reaktionszeiten und die wenigen Angaben, die uns Ihre Anfrage schneller lösen lassen.

So erreichen Sie unser Team

Alle Kanäle im Überblick

Für schnelle Anfragen ist der Live Chat der direkte Weg zu uns. Klicken Sie auf das Chat Symbol unten rechts im Browserfenster, auf dem Smartphone wie am Desktop gleich. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch, rund um die Uhr auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für alles, was Unterlagen oder Screenshots braucht, nutzen Sie unsere E-Mail Adresse. Hängen Sie relevante Dokumente direkt an, damit wir nicht nachfragen müssen. Um eine Antwort per Post zu erhalten, schreiben Sie an unsere offizielle Geschäftsadresse, die weiter unten auf dieser Seite steht.

Bei diesen Themen helfen wir

Anliegen, die wir täglich lösen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Callcenter dazwischen. Diese Themen decken wir am häufigsten ab:

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Litecoin. Auszahlungen laufen bei Crypto und E-Wallets innerhalb von 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, fehlerhafte Bonusanzeige oder Darstellungsfehler. Nennen Sie uns Gerät, Browser und die Uhrzeit des Vorfalls.
• Bonusfragen: Bedingungen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 250 Freispielen mit dem Code MORO100, Umsatzbedingungen von 35x, Reload Boni, Cashback am Montag und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und die vollständige Sperre Ihres Kontos. Wir vermitteln auf Wunsch auch an SOS Spielsucht, Sucht Schweiz, Gambling Therapy und BeGambleAware weiter.

Kein Anliegen ist zu klein

Wenn Ihr Fall in keine dieser Gruppen passt, schreiben Sie uns trotzdem. Wir klären intern, wer zuständig ist, und melden uns mit einer konkreten Antwort statt eines Verweises auf allgemeine Seiten.

Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir Ihre Nachricht grundsätzlich. Selbstsperren und Limitänderungen setzen wir noch am selben Tag um.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Minuten vorab, schnellere Lösung danach

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Damit klären sich viele Fragen ohne Wartezeit gleich selbst:

• Häufige Fragen: Unsere FAQ Seite auf morospin.com deckt Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Verifizierung ab. Rund ein Drittel aller Anfragen beantwortet sie sofort.
• KYC Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Solange dort ein Status offen ist, braucht Ihre Auszahlung noch Unterlagen.
• Transaktionsverlauf: Unter Konto, Transaktionen finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Referenznummer. Diese Nummer beschleunigt unsere Recherche erheblich.

Diese Angaben gehören in Ihre Nachricht

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail Adresse und bei Zahlungsfragen die Transaktionsreferenz mit Datum und Betrag. Bei technischen Problemen helfen Gerät, Betriebssystem, Browser und ein Screenshot. Fehlt eine dieser Angaben, fragen wir nach, und das kostet beide Seiten Zeit.

Firmensitz und offizielle Kontaktdaten

Moroplay N.V. in Willemstad

Das Morospin Casino wird seit 2025 von der Moroplay N.V. betrieben, lizenziert und reguliert in Curaçao. Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Einschreiben nutzen Sie unsere Postadresse: Moroplay N.V., Heelsumstraat 15, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Für Alltagsfragen bleibt der Postweg der langsamste Kanal. Nutzen Sie ihn nur, wenn ein Dokument im Original nötig ist; alles andere klären wir im Chat oder per E-Mail deutlich schneller.

Medien und Partneranfragen

Presse und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate Partner und Geschäftskontakte erreichen unser Partnerschafts Team ausschliesslich per E-Mail unter [email protected]. Nennen Sie im Betreff Ihre Organisation und Ihr Anliegen, etwa Interview, Kooperation oder Werbeplatz. Wir antworten auf Medienanfragen innerhalb von 2 Werktagen. Support Anfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern weiter, verlieren dadurch aber bis zu einem Tag an Bearbeitungszeit. Schreiben Sie als Spieler daher bitte direkt an [email protected].

Häufige Fragen

Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch nachts sowie an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Mit vollständigem Benutzernamen, Transaktionsreferenz und Screenshots lösen wir Ihr Anliegen meist direkt in der ersten Antwort.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Sie können in jeder dieser Sprachen schreiben oder den Chat in Ihrer Sprache starten.

Kann ich Sie telefonisch erreichen?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Der Live Chat und die E-Mail sind die schnellsten Wege, beide Kanäle sind rund um die Uhr für Sie offen.

Wie stelle ich eine Anfrage zum verantwortungsvollen Spielen?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen oder nutzen Sie den Live Chat. Limits, Auszeiten und Selbstsperren setzen wir noch am selben Tag um und vermitteln auf Wunsch an Hilfsorganisationen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.